FAQ : Ordini
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Dopo aver effettuato un ordine, viene inviata una mail di conferma all'indirizzo e-mail fornito per creare il conto. Se per qualche motivo la mail non è stata ricevuta, si prega di controllare le cartelle spam/posta indesiderata. In caso di reale mancata ricezione, è possibile che il Suo provider di posta elettronica rifiuti le nostre e-mail. In questo caso, si prega di accedere al proprio conto per verificare se l’ordine appare nello storico ordini. Se l’ordine non appare, significa che qualcosa potrebbe non aver funzionato, si prega di riprovare o di contattarci.
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Per vedere lo stato di un ordine, si prega di connettersi al conto e di accedere allo storico ordini.
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Una volta che l'ordine è stato spedito, il numero di spedizione viene inviato per posta elettronica. Seguendo il collegamento al numero di spedizione, è possibile ottenere maggiori dettagli sulla data di consegna prevista. Tale numero di spedizione si trova anche nello storico ordini.
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Per prima cosa, si prega di seguire il collegamento al numero di spedizione dell'ordine, ricevuto via e-mail, per verificare lo stato sul sito web del corriere. La consegna potrebbe richiedere più tempo a causa di cattive condizioni meteorologiche, ritardi doganali, ecc. se qualcosa sembra problematico sul sito web del corriere, si prega di contattarci.
Attenzione: per indirizzi di consegna extra UE, il corriere chiederà di pagare le spese di importazione al momento della consegna. In caso di presunta assenza al momento della consegna, suggeriamo di pagare la tassa di importazione online sul sito web del corriere per evitare eventuali ritardi o problemi.
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Nell'evento improbabile che i prodotti consegnati non corrispondano all'ordine originale, programmeremo la sostituzione dei prodotti a spese dell'azienda.
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Si prega di contattarci. Valuteremo la richiesta e programmeremo la sostituzione dei prodotti se il reclamo è ritenuto giustificato.
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È possibile annullare un ordine che non è stato spedito contattandoci.
Se l'ordine è stato spedito, accettiamo qualsiasi annullamento entro 30 giorni dalla data di consegna, previa comunicazione scritta alla Società via e-mail info@edelweissdr.com. I prodotti restituiti saranno accettati per l'accredito solo se non utilizzati e nella confezione originale. L'importo può essere rimborsato in forma di buono acquisto sul nostro negozio online o accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento dell'ordine.
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Se l'ordine non è stato spedito, è possibile rimuovere o sostituire articoli con prodotti dello stesso valore contattandoci.
Se l'ordine è stato spedito, accettiamo qualsiasi modifica entro 30 giorni dalla data di consegna, previa comunicazione scritta alla Società tramite e-mail all'indirizzo info@edelweissdr.com. I prodotti restituiti saranno accettati per l'accredito solo se non utilizzati e nella confezione originale.
L'importo può essere rimborsato in forma di buono acquisto sul nostro negozio online o accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento dell'ordine.
Non e’ possibile aggiungere articoli all’ordine in quanto il pagamento è già stato elaborato. In questo caso si rende necessario inviare un nuovo ordine.
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