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FAQ : Commandes

• Où est ma confirmation de commande?  

  Une fois que vous avez passé une commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie pour créer votre compte. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable/spam. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, il se peut que votre fournisseur de messagerie refuse nos e-mails. Dans ce cas, connectez-vous à votre compte pour vérifier si vous pouvez voir votre commande dans votre liste de commandes. Si vous ne pouvez pas la voir, une erreur s'est produite lors du paiement, veuillez réessayer ou nous contacter.

• Où puis-je vérifier si ma commande a été expédiée?  

  Pour voir l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte et accédez à vos commandes.

• Quand ma commande sera-t-elle livrée?  

  Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par email un numéro de suivi. En suivant le lien du numéro de suivi, vous obtiendrez plus de détails sur la date de livraison prévue. Le numéro de suivi peut également être trouvé dans vos commandes.

• Je n'ai pas reçu ma commande. Que puis-je faire?  

  Tout d'abord, suivez votre numéro de suivi, reçu par e-mail, pour vérifier l'avancement de l'expédition sur le site du transporteur. La livraison peut prendre plus de temps en raison de mauvaises conditions météorologiques, de retards douaniers, etc. si quelque chose semble problématique sur le site Web du transporteur, veuillez nous contacter.

  Attention : pour les adresses de livraison privées et hors UE, le transporteur vous demandera de régler les frais d'importation à la livraison. Si vous ne pouvez pas être disponible pour recevoir votre colis, nous vous suggérons de payer les frais d'importation en ligne sur le site Web du transporteur pour éviter les problèmes de livraison.

• Les produits livrés ne correspondent pas à ma commande. Que puis-je faire?  

  Dans le cas peu probable où les produits expédiés ne correspondraient pas à votre commande, nous organiserons le remplacement des produits aux frais de l'entreprise.

• L'un des produits expédiés est défectueux. Que puis-je faire?  

  Veuilllez nous contacter. Nous analyserons votre demande et organiserons le remplacement des produits si votre réclamation est justifiée.

• Puis-je annuler une commande?  

  Il est possible d'annuler une commande qui n'a pas été expédiée en nous contactant.

  Si votre commande a été expédiée, nous acceptons toute annulation dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, notification écrite au préalable à la Société par e-mail à info@edelweissdr.com.

  Les produits retournés ne seront acceptés pour crédit que s'ils sont non utilisés et dans leur emballage d'origine. Le montant peut être remboursé sous forme d'avoir sur notre boutique en ligne ou crédité sur la carte utilisée pour le paiement de la commande.

• Puis-je modifier une commande?  

  Si votre commande n'a pas été expédiée, il est possible de supprimer ou de remplacer des articles de votre commande par des articles de même valeur en nous contactant.

  Si votre commande a été expédiée, nous acceptons toute modification dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, notification écrite au préalable à la Société par e-mail à info@edelweissdr.com.

  Les produits retournés ne seront acceptés pour crédit que s'ils sont non utilisés et dans leur emballage d'origine. Le montant peut être remboursé sous forme d'avoir sur notre boutique en ligne ou crédité sur la carte utilisée pour le paiement de la commande.

  Si vous souhaitez ajouter des articles à votre commande, cela n'est pas possible car le paiement a déjà été traité. Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir passer une nouvelle commande.

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, contactez-nous