FAQ : Pedidos
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Una vez que haya realizado un pedido, se enviará una confirmación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó para crear su cuenta. Si por alguna razón no recibió este correo electrónico, revise sus carpetas de correo no deseado. Si aún no puede encontrar el correo electrónico, es posible que su proveedor de correo electrónico rechaze nuestros correos electrónicos. En este caso, ingrese a su cuenta para comprobar si puede ver su pedido en su lista de pedidos. Si no puede verlo, algo salió mal durante el proceso de pago, vuelva a intentarlo o CONTÁCTENOS.
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Para ver el estado de su pedido, ingrese a su cuenta y navegue hasta sus pedidos.
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Una vez enviado su pedido, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento. Al seguir el enlace del número de seguimiento, obtendrá más detalles sobre la fecha de entrega prevista. También se puede encontrar el número de seguimiento en sus pedidos .
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En primer lugar, siga el número de seguimiento, recibido por correo electrónico, para comprobar el progreso del envío en el sitio web del transportista. La entrega puede tardar más tiempo debido a las malas condiciones meteorológicas, los retrasos en las aduanas, etc. En caso de que algo parezca problemático en el sitio web del transportista, por favor CONTÁCTENOS.
Nota: para las direcciones de envío privadas y de fuera de la UE, el transportista le pedirá que pague las tasas de importación a la entrega. Si no puede estar disponible para recibir su paquete, le sugerimos que pague las tasas de importación en línea en el sitio web del transportista para evitar problemas de entrega.
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En el caso improbable de que los productos enviados no coincidan con su pedido, organizaremos la sustitución de los productos a cargo de la empresa.
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Por favor, CONTÁCTENOS. Analizaremos su solicitud y organizaremos la sustitución de los productos si su reclamación está justificada.
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Es posible cancelar un pedido que no ha sido enviado poniéndose en CONTÁCTENOS. Si su pedido ha sido enviado, aceptamos cualquier cancelación dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega, previa notificación por escrito a la Compañía por correo electrónico info@edelweissdr.com. Los productos devueltos sólo se aceptarán para su abono si están sin usar y en su embalaje original. El importe puede ser reembolsado como crédito en nuestra tienda online o acreditado en la tarjeta utilizada para el pago del pedido.
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Si su pedido no ha sido enviado, es posible eliminar o sustituir artículos de su pedido por otros del mismo valor poniéndose en CONTÁCTENOS.
Si su pedido ha sido enviado, aceptamos cualquier modificación en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, previa notificación por escrito a la Compañía por correo electrónico a info@edelweissdr.com. Los productos devueltos sólo se aceptarán para su abono si están sin usar y en su embalaje original. El importe puede ser reembolsado como crédito en nuestra tienda online o acreditado en la tarjeta utilizada para el pago del pedido.
Si desea agregar artículos a su pedido, no es posible porque el pago ya se ha procesado. En este caso, haga un nuevo pedido.
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