FAQ : Bestellungen
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Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, wird eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos angegeben haben. Sollten Sie diese E-Mail aus irgendeinem Grund nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Junk/Spam-Ordner. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, kann es sein, dass Ihr E-Mail-Provider unsere E-Mails ablehnt. In diesem Fall, loggen Sie sich in Ihr Konto ein überprüfen Sie, ob Sie Ihre Bestellung in Ihrer Bestellliste sehen können. Wenn Sie es nicht sehen, ist ein Fehler beim Checkout aufgetreten, bitte versuchen Sie es nochmals oder kontaktiere uns.
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Um den Status Ihrer Bestellung zu sehen, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zu Ihren Bestellungen.
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Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Wenn Sie dem Link zur Sendungsverfolgungsnummer folgen, erhalten Sie weitere Informationen über das voraussichtliche Lieferdatum. Die Trackingnummer finden Sie auch in Ihren Bestellungen.
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Folgen Sie zunächst Ihrer per E-Mail erhaltenen Sendungsverfolgungsnummer, um den Sendungsverlauf auf der Website des Transportunternehmens zu überprüfen. Die Lieferung kann aufgrund von schlechten Wetterbedingungen, Zollverzögerungen usw. länger dauern. Falls etwas auf der Website des Spediteurs problematisch aussieht, kontaktiere uns bitte.
Bitte beachten Sie: nicht-EU-Lieferadressen wird der Spediteur Sie auffordern, die Einfuhrgebühren bei der Lieferung zu bezahlen. Wenn Sie nicht in der lage sind, Ihr Paket in Empfang zu nehmen, empfehlen wir Ihnen, die Einfuhrgebühren direkt auf der Website des Spediteurs zu bezahlen, um Lieferprobleme zu vermeiden.
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In dem unwahrscheinlichen Fall, dass die versandten Produkte nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, organisieren wir den Ersatz der Produkte auf Kosten des Unternehmens.
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Bitte kontaktieren Sie uns. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und den Austausch der Produkte organisieren, wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist.
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Es ist möglich, eine noch nicht versandte Bestellung zu stornieren, indem Sie uns kontaktieren.
Jede Lieferung kann, nach Absprache innerhalb 30 Tagen zurück geschickt werden. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall über info@edelweissdr.com. Zurückgesandte Produkte werden nur dann gutgeschrieben, wenn sie unbenutzt und originalverpackt sind. Der Betrag kann in Form einer Gutschrift in unserem Online-Shop zurückerstattet oder der Karte gutgeschrieben werden, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben. -
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ist es möglich, Artikel aus Ihrer Bestellung zu entfernen oder durch gleichwertige Artikel zu ersetzen, indem Sie uns kontaktieren.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, akzeptieren wir nach Absprache alle Änderungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall über info@edelweissdr.com. Zurückgesandte Produkte werden nur dann gutgeschrieben, wenn sie unbenutzt und originalverpackt sind. Der Betrag kann in Form einer Gutschrift in unserem Online-Shop zurückerstattet oder der Karte gutgeschrieben werden, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben.
Wenn Sie Ihrer Bestellung Artikel hinzufügen möchten, ist dies nicht möglich, da die Zahlung bereits verarbeitet wurde. In diesem Fall bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.
Sollten Sie die Antwort auf Ihre Fragen nicht finden, KONTAKTIEREN SIE UNS bitte